African American Car Insurance Agent Ins
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Claims

To report a claim, please call Gateway Insurance Co.

Para reclamos, por favor llame a Gateway Insurance Co.

Toll Free: 833-FENIXGA (336-4942), option 3
Hours: M-F 8:30 AM – 5:00 PM Central

What to expect when you have a claim:

Qué esperar cuando tenga un reclamo:

Reporting your claiM

Reportar su reclamo

Contact us toll free 833-FENIXGA (336-4942), option 3 to report your claim. To expedite the claim reporting process, please have the following information available:

  • Policy #

  • Insured Vehicle Identification Number (VIN)

  • Operator’s driver’s license information

  • Date and time of accident

  • Accident location (street/cross street)

  • Police report information

  • Make and model of all vehicles involved in the accident

  • Contact details of persons involved in the accident

Llámennos sin costo al 833-FENIXGA (336-4942), opción 3 para reportar su reclamo. Para acelerar el proceso del reporte, favor de tener la siguiente información disponible:

  • Número de póliza

  • Número de identificación vehicular (VIN)

  • Información de la licencia del conductor

  • Fecha y hora del accidente

  • Lugar del accidente (calle/cruce)

  • Información del reporte policiaco

  • Marca y modelo de los vehículos involucrados en el accidente

  • Detalles de contacto de las personas involucradas en el accidente

Vehicle Damages Review

Evaluación de daños del vehículo

After your claim has been reported, we will need to review your vehicle damages. We have the following options available:

  • Mobile App: We can send you a link via email or text that will allow you to take and send us photos of the damages for review.

  • Vehicle Appraiser: We will schedule an inspection of the damages to your vehicle with one of our vehicle appraisers.

  • Direct Repair Facilities: We have relationships with many body shops where you can bring your car and receive an estimate from a shop within our network of repair partners.

Después de reportar su reclamo, necesitamos evaluar los daños a su vehículo. Tenemos las siguientes opciones disponibles:

  • Aplicación Móvil: Le podemos mandar una liga a su correo electrónico o un mensaje de texto que le permitirá tomar y mandar las fotos del daño para la evaluación.

  • Evaluador Vehicular: Vamos a agendar una inspección a los daños de su vehículo con uno de nuestros evaluadores.

  • Locales de Reparación: Tenemos relación con muchos talleres a donde pueden llevar su vehículo y recibir un estimado de parte de algún taller que se encuentra dentro de nuestra red de socios.

  • Each claim is reviewed and investigated by a Gateway Insurance Company claims adjuster.

  • The adjuster will conduct a detailed review of the applicable auto policy and available coverages.

  • Our adjusters will also take statements from all involved parties, including witnesses, and will review accident facts and existing investigative reports such as police or incident reports.

  • We will keep all parties informed during this review and will be happy to answer questions and concerns.

  • Cada reclamo es evaluado e investigado por un ajustador de Gateway Compañía de seguros.

  • El ajustador conducirá una evaluación detallada de la póliza de auto y las coberturas disponibles.

  • Nuestros ajustadores tomarán declaraciones de todos los involucrados incluyendo a los testigos, evaluarán los hechos, así como también los reportes de investigación tales como los reportes de la policía o del incidente.

  • Se mantendrá a todos los involucrados informados durante la evaluación y con gusto aclararemos dudas e inquietudes.

Claims Review & InvestigatioN

Evaluación de reclamos e investigación

Rental Vehicle Information

Información de vehículos de renta

If you have rental reimbursement coverage on your Gateway Insurance Company policy, we will cover the cost of a rental vehicle while your vehicle is undergoing repairs according to the terms and conditions of your policy. You may use the rental car company of your choice and for your convenience, we also partner with a national rental car provider that offers discounted rates.

IMPORTANT: For non-Gateway Insurance Company policyholders, a full accident investigation must be completed before we can determine if we will provide rental accommodations for the loss.

Si usted cuenta con cobertura de reembolso por renta de vehículo en su póliza, nosotros cubriremos el costo de un vehículo rentado mientras su vehículo está siendo reparado, de acuerdo con los términos y condiciones de su póliza. Usted puede usar la compañía de renta de autos de su preferencia y para su conveniencia, también nos hemos asociado con un proveedor de autos rentados que ofrece tarifas con descuento.

IMPORTANTE: Para aquellos que no están asegurados con nosotros, la investigación total del accidente debe ser realizada antes de poder determinar si se proveerán los beneficios de renta por la pérdida.

What should I do if I am involved in an accident?

  1. Remember to remain calm. The most important thing is your safety, the safety of your passengers and all parties involved.

  2. If vehicles are drivable and can be safely moved, please move them to a safe, non-traffic area.

  3. Notify police immediately.

  4. Exchange driver information. Be sure to get names, addresses, phone numbers and license numbers for all drivers and witnesses, along with insurance information for any other drivers involved (company, phone number, and policy number).

  5. If you have a cell phone camera available, please take pictures of all vehicles involved, including damaged vehicle areas, license plates and/or insurance ID cards for all involved parties.

  6. Do not admit fault or discuss the accident with anyone other than the police and your Gateway Insurance Company claims adjuster.

  7. Call us as soon as possible to report the claim: toll free 833-FENIXGA (336-4942), option 3.

How do I check the status of my Gateway Insurance Company claim?
You may reach us toll free at 833-FENIXGA (336-4942), option 3 to get the most updated status of your claim. We are always striving to provide exceptional customer service so we are more than happy to answer questions or concerns that you have about your claim and guide you through the claims process.

How can I help with the claims process?

  1. Please be sure to provide us with your best contact information.

  2. Any information you can provide such as accident reports, photos, all contact information, etc. is very helpful and very much appreciated.